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质量诚信报告

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公司动态
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2018/04/26 10:50
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  前言

  为履行企业产品质量主体责任,建立健全质量诚信自律机制,主动向社会、消费者公开产品质量状况和质量承诺信息,接受社会监督,按照《企业质量诚信管理实施规范》的要求和完整性、客观性、时效性、通俗性原则,结合企业实际情况,特编写本报告。

  本报告本着客观、公正的去态度进行编写,报告所涉及的内容真实、有效,符合企业实际情况,自愿对企业有关情况进行公示,接受社会监督。

  本报告的组织范围为华丰厨具股份有限公司,内容包括企业质量诚信文化、质量诚信管理基础建设、质量诚信管理、质量诚信绩效等方面。

  本报告的时间范围是:2017年1月至2018年1月,本报告所涉及的数据真实、有效。

  获取方式:本报告有纸质和电子版,请分别从公司人事部或公司网站获取。

  企业简介

  宁波华丰包装有限公司创建于2003年,经过十多年的努力,公司经历了从量的扩张到质的飞跃,成为行业中最具经营特色的龙头企业。厂区占地60亩(4万平方米),厂房6万平方米、其中符合QS要求的洁净车间6800平方米,现有员工338人,大专以上各种专业技术人员占30%。公司坚持以人为本、尊重信赖的经营理念,以客户和员工着想为行动之根本,全员哲学共有知行合一,凭良知为人处事,重视人的合力,发挥每个人的积极性和潜在的创造性,不断开拓高新技术产品,从国内外引进先进的技术和设备,引领行业的发展。

  华丰包装还是:

  ——国家级高新技术企业

  ——浙江省高新技术企业研发中心

  ——浙江理工大学智能厨具联合研发中心

  ——防霉抗菌真空压缩袋袋行业标准主要起草单位之一。

  ——浙江制造《防霉抗菌真空压缩袋》标准主要起草单位之一

  华丰包装的产品核心优势:

  华丰包装有限公司研发的“防霉抗菌真空压缩袋”拥有专属核心技术——“防霉、抗菌、存储空间小”,防霉抗菌率达99.95%,存储空间节约率达80%以上,旨在为消费者提供健康无菌、存储空间高效利用的家居用品。

  一、核心科技—防霉抗菌功能,运用物理和化学原理,隔绝空气(防霉)的同时缓慢释放抗菌抑菌的药剂,防霉抗菌率达到99.95%。

  二、产品+电泵设计,不到两分钟就可以完成抽气作业存储动作,高效便捷。

  三、空间压缩设计,使用华丰产品存储的棉被、衣物,体积可以压缩80%以上,方便快捷,大大提升人们日常生活用品储藏区域的空间利用率。

  四、产品样式的DIY设计,更大程度上满足了客户的审美需求,公司产品目前各类规格加图文的组合近40余种,从传统图案到卡通漫画外加时尚图案,为用户提供了更大的选择空间,基本做到“私人订制”的服务要求。

  五、高度模块化设计,吹膜、印刷、复合、分切和包装模块互相独立,系统互不影响。

  六、完善的售后服务体系,近40人的售后服务人员,7天无理由退货,无时不刻地体现着华丰“客户至上”的服务理念。

  第一部分 企业质量诚信文化

  质量诚信文化是一种崇尚质量、追求卓越、注重管理和为消费者负责的现代企业意识。卓越的质量诚信文化能增强企业的凝聚力和活力,进而不断提升企业的创造力。

  宁波华丰包装有限公司经过15年的发展建立先进的管理理念,已从作坊式工厂发展成为行业著名的以品牌经营的现代化企业。在以董事长为核心的领导人的精心培育下,形成了包括企业使命、愿景、价值观和质量方针在内的独具特色的质量诚信文化体系。

  企业文化体系

  

*

公司愿景——“聚天下人、汇天下财、成天下事,充分授权快速成长,让精英从穷人的后代变成富翁的祖先”

 

  

*

公司使命——“凝聚道德力量,共享经营成果,用全员的 智慧引领行业发展,打造受人尊敬的品牌企业”

 

  

*

企业核心价值观——“人品、企品、产品、爱心、感恩、和谐、共赢”

 

  ● 人品:是诚和信的统一,对社会、对顾客、对供应商、对公司、对上级、对同级、对下级诚实守信。

  ● 企品:成为受人尊敬行业品牌。

  ● 产品:做有魂的作品。

  ● 爱心:孝心爱长辈、忠心爱公司、诚心爱客户、真心爱同事。爱出者爱返,福往者福来。

  ● 感恩:唯有感恩别人,才能成就自己,感恩让大家快乐,忘恩使自己独立。

  ● 和谐:创良好氛围、尊重每个人,多沟通、少抱怨、多理解、少争执、多微笑、少猜疑。

  ● 共赢:自己赢、客户赢、公司赢、社会赢。

  (一)质量诚信目标

  为实现以顾客满意为目标,确保顾客需求和期望得到满足,并转化为公司的产品和服务要求,本公司2018年质量目标如下:

  1. 供应商来料批合格率≥98%

  2. 成品一次交验合格率≥98%;

  3. 成品批抽检一次合格率≥98%;

  4. 顾客满意率95%以上;

  5. 顾客投诉处置率100%。

  (二)企业质量诚信承诺

  为构建诚信经营、公平竞争的市场环境,加强质量诚信体系建设,切实保证产品质量,维护消费者的合法权益,推动建设“质量强国”,本企业向全社会郑重承诺:

  1、牢固树立“质量第一”的思想,不断增强质量意识和社会责任意识,保证产品质量,落实企业质量责任满足客户对高质量产品的期待和需求,增强客户对我公司产品的信心。

  2、严格遵守《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》等法律法规,严格执行产品标准,不造假、不售假,杜绝虚假宣传,坚决抵制出售假冒伪劣、欺诈消费者等失信违法行为,不侵害消费者以及其它企业的合法权益。

  3、加强全员、全过程、全方位的质量管理,推行先进的质量管理方法,完善计量保证体系,标准化体系和质量保证体系,严格原材料生产过程、产品出厂和储运销售全过程的质量控制。

  4、建立质量安全事故主动报告制度,严格落实质量安全责任追究制度,完善产品质量追溯体系,及时解决用户的质量投诉,自觉履行产品质量召回、“三包”等产品质量责任和义务。

  本单位严格发行以上承诺。如有违反,愿意承担相应的法律责任,接受将失信违法行为纳入不良信用记录并向社会公开的后果。

  (三)企业质量诚信精神

  公司宣扬“激情创新高效正直敬业”的企业精神, “德行德艺德治”的三德精神已深入到每一个华丰的观念中。

  (四)质量诚信学习典范

  吴亚飞,品质部部长,时刻关注生产质量,具有高度的质量改进意识。他的提案来自他平时的工作,每周深入基层各岗位各车间各线基层品管方方面面关于工艺提升的意见和建议,针对性的提出改良办法;从源头建立严格的维护及改良管理制度,提高检验水平的同时减少工序、提高生产效率、降低不良;同时他还着力于建立完善的各岗位的检验作业指导书及员工的品质意识的培训教育。

  (五)企业质量诚信开展典型案例

  2017年12月18日,我公司在线QC在生产环节发现其中有一款卷膜产品出现混接在一起,颜色图案一模一样,只是厂家地址不一样。因此我司全面核查了当天所分切的所有卷膜,发现一卷内外不一致的情况,就代表着已生产的大批量都有可能存在类似问题。虽然已生产入库的产品数量过大,但我司还是全面组织了力量,重新开箱检查返工,做到100%的卷膜内外有所信息的一致性。

  公司对于细节的严格要求,通过这一事件也深刻教育了每一位员工,编码虽小也是产品本身质量问题影响使用或隐患,但绝不可轻视。

  第二部分 企业质量诚信管理基础建设

  为进一步提升质量管理水平,公司坚持开展质量管理体系、标准体系主计量体系建设,完善了质量诚信管理机构,积极办理相关行政许可,申报专业认证,为公司的质量诚信管理工作奠定了坚实的基础。

  (一)质量诚信管理机构

  公司的质量诚信管理实行总经理负责制,制订了完善的管理制度,接受企业管理委员会监督检查。

  1、质量诚信管理组织及人员分工

  公司的质量诚信管理实行总经理领导,下设品管部、技术部、生产部、售后服务部等部门,成立了等级品评定小组,并接受企业管理委员会定期检查。公司举办各种类型的技术考核、竞赛等,把岗位竞争与技术考核与个人经济效益相结合,企业涌现出一大批优秀的质量管理工作者。

  公司质量诚信管理组织机构图:

http://www.nbhfpack.com/repository/image/dM-gVP0yQYGyQrC046wnAA.png

  2、质量诚信制度建设

  公司以国家标准为基础,制定了严格的内的内控标准,2013年全面修订完善了公司的技术标准、管理标准和工作标准,尤其是《设计开发控制程序》《不合格品的控制程序》《纠正和预防措施的控制程序》等相关控制程序的实施,有效地控制了不合格产品的出现,大幅提高了产品质量。

  质量诚信管理制度清单(部分):

序号

内       容

与标准对应的章节号

变更生效日期

1

文件与资料控制程序

GB/T19001-2008,4.2.3

2013.12.5

2

记录控制程序

GB/T19001-2008,4.2.4

2013.12.5

3

管理评审控制程序

GB/T19001-2008,5.6

2013.12.5

4

人力资源管理控制程序

GB/T19001-2008,6.2

2013.12.5

5

基础设施和工作环境控制程序

GB/T19001-2008,6.3,6.4

2013.12.5

6

与顾客有关的过程控制程序

GB/T19001-2008,7.2

2013.12.5

7

设计开发控制程序

GB/T19001-2008,7.3

2013.12.5

8

采购作业控制程序

GB/T19001-2008,7.4

2013.12.5

9

生产和服务提供的控制程序

GB/T19001-2008,7.5

2013.12.5

10

监控和测量设备控制程序

GB/T19001-2008,7.6

2013.12.5

11

顾客满意度测量控制程序

GB/T19001-2008,8.2.1

2013.12.5

12

内部审核控制程序

GB/T19001-2008,8.2.2

2013.12.5

13

过程控制程序

GB/T19001-2008,8.2.3

2013.12.5

14

产品监视和测量控制程序

GB/T19001-2008,8.2.4

2013.12.5

15

不合格品的控制程序

GB/T19001-2008,8.3

2013.12.5

16

数据统计和分析的控制程序

GB/T19001-2008,8.4

2013.12.5

17

纠正/预防措施控制程序

GB/T19001-2008,8.5

2013.12.5

18

产品认证控制程序

CQC/PD009~011-2002

2013.12.5

 

 

 

  (二)质量诚信基础建设

  1、认证许可

  公司属于制造业,依法取得营业执照、相关燃气产品的制造许可证等,公司于2016年通过了GB/T19001、GB/T24001、GB/T28001三个管理体系的认证。

  2、质量、标准体系建立

  公司以国家标准为基础,制定了严格的内的内控标准。2015年全面修订完善了公司的技术标准、管理标准和工作标准,各项程序控制文件,体系能够满足公司动作要求。为监视和测量质量体系的有效运行,企管部除按计划每年组织一次内部审核和一次管理评审外,还采用滚动式方法按月对各个部门进行监督检查,对审核中发现的问题及时制定纠正措施,进行改进。

  2、计量体系建设

  公司所使用的计量设备均由正规公司生产并进行严格管理,强检器具均全面造册并定期检查和校对。从原材料采购、过程管理、检验设备、工序检验、成品检验等进行鉴定、校验、使用监督、流转管理,建立了一整套管理文件和控制方法。

  4、检验检测能力

  公司正在筹建具有第三方检验资质的国家级检测中心,对关键项目进行检测,配备有噪音检测室等行业高端检测设备。公司拥有各类检测设备50多套,在用设备均经过省质监局检验合格。

  部分先进检测设备清单:

设备名称

规格型号

生产厂家

数量

1

拉力机

GBL-H

广州标际包装设备有限公司

1

2

显微镜

E100

上海普赫光电科技有限公司

1

3

气相色谱仪

GC9800

广州标际包装设备有限公司

1

4

落镖冲机试验仪

GBD-2

广州标际包装设备有限公司

1

5

摩擦系数仪

MXD-01

济南兰光机电技术有限公司

1

6

数显恒温水浴锅

HH-8

国华电器有限公司

1

7

热封仪

GBB-A

广州标际包装设备有限公司

1

8

电热恒温鼓风干燥箱

GZX-9146MBE

上海博讯实业有限公司医疗设备厂

1

9

气体透过率测定仪

N500

广州标际包装设备有限公司

1

10

显微熔点仪

SGW X-4A

上海精密科学仪器有限公司

1

11

熔体流动速率仪

XNR-400B

承德普惠检测设备制造有限责任公司

1

12

电子数显外径千分尺

I

上海量具刃具厂

1

13

钢直尺

1000mm

宁波长城精工实业有限公司

1

14

DMR-1C 型方阻仪

DMR-1C

深圳市金达通仪器仪表有限公司

1

15

香山牌健康秤

BR2015

广东香山集团股份责任有限公司

2

16

电子天平

AL-204

梅特勒-托利多仪器(上海)有限公司

1

  (三)质量奖惩体系

  公司将质量指标确定为公司级,再分解为主管副总、生产部品质部等部门级的考核指标。

  建立了质量激励机制,对产品质量实行等级评定,实行“首见责任制”并认真考核,把考核结果作为对职工调动、晋级、提升、奖励或处罚的重要依据。

  第三部分 质量诚信管理

  公司坚持“让厨房生活更健康”的使命,遵循“持续创新,行业领先”的方针,从原材料采购、产品生产销售到售后服务,从新员工入职培训到高层领导专项培训,从企业经营、环境保护到社会责任,公司始终把质量诚信工作放在首位。

  (一)质量诚信教育

  公司每年对质量诚信教育进行安排部署,制订有详细的培训计划,实行内部讲师讲解、名师课件、实操、会议等多种培训形式,并派遣中高层人员赴吉利汽车、 西子奥的斯及各现代化智能设备工厂等处学习,通过竞赛、考试、总结、提交报告等形式保证教育效果,公司已经形成了“公司--部门—车间”三位一体的完整体系,共同保证产品质量。

  1、产品设计诚信管理

  公司在进行产品研究设计时,都严格按照国家标准进行,我们的产品要估不仅符合科学理论、国家标准,而且考虑顾客潜在需求。

  为了让我们的产品超出客户的期望值,我们反复进行试验、论证。严谨的态度、科学的论证,使我们的产品多次赢得了客户的好评。

  2、原材料或零部件采购诚信管理

  严格按照GB/T19001质量管理体系,通过供应商的考评确定合格供应商,在在材料和零部件采购上,实行集体统一管理,明确各类物资的理化指标标准。对供应商严格筛选,最重要的原材料,如:气敏头直接从制造厂采购,确保质量符合要求,达不到标准要求的原材料,一律不得入厂。

  3、生产过程诚信管理

  公司按照国家标准设计不同品种的生产工艺 ,实行车间自检、品质人员专检。质量检查小组定期检查等方式保证产品质量,推行等级品评定标准,鼓励班组制造精品。生产过程中,下道严格检查上道工序的产品质量,一旦出现质量问题,立即停产,拒绝不合格品向下流通。设置了质量曝光台、成立QC小组等,解决生产过程中出现的影响产品质量的问题。公司产品一次交检合格率达98%,出厂产品合格率98%,所有产品均经特检所检验合格。

  4、风险监测

  公司设置品质管理部门独立于生产部门之外,成为质量诚信管理的“第三方”监督人。质检员负责对车间当班生产情况成品、半成品进行监督、检验、监测。企业管理委员会负责对公司产品质量情况进行抽检和质量统计。售后质量诚信管理

  公司成立了完善的售后服务机构,拥有专业的售后服务队伍,制定了《售后服务管理标准》《华丰客户服务部加盟店投诉处罚标准》等制度,明确了售后服务工作流程、标准和要求。在产品上、宣传样本、网站、微信及广告等醒目位置标注了质量投诉电话,方便用户及时向公司反馈产品质量问题。售后服务网点遍布全国各主要城市,省内24小时、省外48小时可到达现场,对售后服务档案进行完整记录并定期回访。

  (三)社会责任的履行

  公司注重生产过程中,对员工和环境的保护,勇于履行企业公民的责任。

  1、产品质量诚信宣传

  公司通过电视广告、高速广告塔、网站、微信、会议、培训、产品宣传页、企业宣传栏、售后服务卡、三包卡等多种途径进行质量诚信宣传,强化员工的质量诚信意识。

  2、环境保护管理

  企业积极开展环境保护工作,2016年通过了GB/T24001环境管理体系认证。定期对噪音、粉尘、废水、废气排放情况进行检测,目前均做到达标排放。

  3、公司设立安环部,成立了安全生产管理委员会,总经理担任委员会主任,签订各级安全目标责任书,严格按照《安全生产法》中规定,确保安全设施、设备资金的投入。每年举办安全消防演习活动,对安全保障的消防器材定期检查。

  4、职业健康管理

  企业积极开展职业健康安全管理工作,通过了职业健康安全认证。严格按照规定提供劳动保护用品,工作期间要求员工必须佩戴到位,定期安全员工体检,防止出现危险时对员工造成伤害和职业病的发生。连续2年,公司实行了重伤、轻伤、死亡事故均为零的好成绩。

  5、质量保证承诺

  公司设立售后服务部,公司网站、产品上均有电话,出现质量问题时,均可与公司售后服务部门联系,省内24小时,省外48小时到现场,公司郑重承诺,属于公司方责任的有质量问题的产品实行三包,予以退换并补偿相关损失。

  第四部分 企业质量诚信建设绩效

  2017年,经过全体员工的共同努力,公司在经济效益、社会效益等方面均取得了可喜的成绩。

  (一)品牌影响力

  作为中国包装联合会理事,2010年主持起草BB/T 0059-2012《医疗器械吸塑包装用共挤膜》包装行业标准,于2012年11月正式发布实施。

  华丰包装先后被评为国家重点高新技术企业、国家火炬计划项目承担企业、省级高新技术企业研究开发中心、中华人民共和国包装行业标准BB/T0059-2012《医疗器械吸塑包装用共挤膜》的制定单位、浙江制造团体标准T/ZZB 0296-2017《防霉抗菌真空压缩袋》制定单位;公司已获得“浙江名牌”、“浙江省知名商号”、“宁波名牌产品”、“宁波知名商标”、宁波市包装行业二十强企业、宁波市包装行业诚信企业、宁波市药包材十强企业等多项荣誉。

  (二)主要产品社会信誉度(顾客满意度)

  公司每年度进行满意度调查,连续三年呈上升趋势。公司销售部、售后服务部、公司落地委员会也定期对客户群开展满意度调查,满意度平均都在85分以上。

  (三)主要产品市场份额

  根据中国包装联合会统计数据显示,公司主营产品销售业绩不断攀升,尤其是收纳博士压缩袋产品销售连续三年位居同行业第一。

  结 束 语

  在激烈的国内外市场竟争中,要想立于不败之地,很大程度上取决于企业的产品质量,取决于企业核心技术和自主创新能力,取决于品牌的培育和发展。进一步开展质量振兴工作,对我们推进产品结构优化升级,促进经济增长具有重大意义!